为进一步提升政务服务水平，增强职工心理保健意识，让广大职工以阳光健康心态投入到窗口服务工作中，8月6日下午，莱西市委党校高级讲师孙玉欣老师为市行政审批服务局全体工作人员举行了服务礼仪、心理健康专场培训。

　　孙老师结合政务服务的特点，围绕“内强个人素质，外树服务形象”这一主题，通过鲜活的事例、风趣的语言，重点从树立服务意识、塑造良好形象、合理释放压力等方面，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、服务用语等知识，引导职工正确面对工作和家庭双重角色带来的压力，学会正确地进行心理调节、保持健康的心理状态，为职工提供了一顿营养丰富的心灵大餐。针对窗口单位直接面向社会、面向群众的特殊性，孙老师还特别为大家讲述了沟通中的礼仪，她强调积极的倾听、有效的表达、适当的微笑能为大家在日常工作交流中消除矛盾、化解误会，使大家在轻松、愉快的氛围中对服务礼仪有了全新的认识，达到了培训的目的。

　　大家纷纷表示这次讲座内容贴近窗口岗位工作实际，对提升服务质量有很大的帮助，将在今后的工作中树立阳光心态，养成良好的生活、工作习惯，以饱满的精神状态、良好的身心素质投入到工作之中，为办事群众提供更温馨、更优质的服务，为优化莱西市营商环境作出积极贡献。