文章来源：《青岛日报》2020年6月19日    作者：孙伟超

　　今年三月全市“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动开展以来，市委党校（青岛行政学院）充分发挥新型智库作用，专门成立了热线接听博士团队，安排14名青年博士和年轻教师轮流到12345政务服务热线大厅义务担任接线员，第一时间倾听民声、了解民意、汇集民智，充分发挥党校的学术和智力优势，积极疏导情绪、化解矛盾，弘扬正能量。

　　当好接线员、扮好倾听者。市委党校组织青年博士教师赴政务热线服务大厅参观学习，实地了解政务热线相关情况。随后，又组织青年博士教师进行了接线员集中岗前培训，认真学习热线接听标准服务用语以及政务热线受理交办和统计系统、智能知识库等相关业务知识。5月9日，市委党校青年博士和年轻教师“我当一天接线员”活动正式拉开帷幕，他们轮流上岗，接听处理市民热线电话，近距离感受到百姓生活的冷暖安危。目前平均日接线量达75个左右，被投诉率几乎为零，真正做到了上架天线、下接地气。

　　总结好经验、校准新方向。校委会定期组织召开接线博士团队专题座谈会，就青年博士教师做好政务热线接听工作的心得体会，在热线接听过程中收集的数据和信息及一个时期的专业思考，深入进行座谈交流。在座谈中青年博士和年轻教师普遍认为，通过参加“我当一天接线员”活动，真正拉近了政府和老百姓之间的距离，号准了市民百姓的脉搏，通过解答群众诉求、解读公共政策，锻炼了自己有效沟通和精确表达的专业技巧，提升了自身素质能力。大家一致表示，要珍惜这次难得的“一线课堂（实地学习）、一线调研、一线咨政”的机会，认真梳理群众反映强烈的热点、难点、痛点、堵点问题，结合自己的研究领域深入思考，记好《接线民情日志》，为助力提升青岛城市治理体系和治理能力贡献智慧和力量。

　　写好建言书、当好智囊团。充分发挥党校地方智库的作用，深度挖掘政务热线大数据库的各项资源，聚焦领导关注、群众反映强烈的热点难点问题，组织青年博士教师认真梳理分析，深入基层调查研究，并与各教研部的专家教授协同配合、信息共享，定期形成有价值、有分量的决策参考报告，服务于市委市政府科学民主决策。截至目前，市委党校已组织教师撰写“三我”相关咨政报告5项，有2项获得市领导批示。最近，《推进青岛城市养犬管理法制化、规范化、精细化六举措》专题调研报告正在紧锣密鼓地编辑修改中。

　　搭建新平台、架好连心桥。联合市政务服务热线开设党校接线“专家专号”，由热线专业接线员将部分建议类、咨询类来电实时人工转至“专家专号”席位，由当天值班的青年博士教师负责接听记录、沟通交流、解疑释惑。在此基础上，还将定期举办党校“专家博士接话日”活动，每个月根据前一个时期来电情况选择市民反映强烈的1-2个热点话题，组织相关领域青年博士和资深专家教授做客热线接话室，集体接听市民来电，集中回答市民疑问，充分发挥党校教师的理论和专业优势，为践行以人民为中心的发展思想、积极构建和谐文明社会，加快建设开放、现代、活力、时尚的国际大都市贡献力量。

（作者单位：中共青岛市委党校）